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Unser Partner Kölle-Zoo ist Testsieger der bundesweiten Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Unser Partner Kölle-Zoo ist Testsieger der bundesweiten Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die bundesweit sechs größten Zoofachhändler anhand von verdeckten Testbesuchen analysiert. Das Institut hat dafür Testkunden ausgesandt, die sich vor Ort beraten ließen. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Kompetenz und Freundlichkeit waren dabei Schlüsselkriterien, die bewertet wurden. Auch Angebot, Warenpräsentation und Zahlungsbedingungen spielten eine entscheidende Rolle. Die Servicequalität der dreizehn Kölle-Zoo Erlebnis-Zoofachmärkte fiel insgesamt sehr gut aus. Die Testkäufer hat vor allem die Kompetenz und Freundlichkeit der Kölle-Zoo Mitarbeiter überzeugt, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellten und dabei einen Top-Service boten.

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